北京12345市民热线增加企业服务功能

作者: 未知 来源: 网络 2019-11-01 10:10:09

北京10月12日电(记者杜燕)为了进一步优化商业环境,提高政府服务水平,疏通企业触及、回应和处理需求的渠道,建立服务企业的长效机制,北京12345市民热线今天正式开通其商业服务功能,每天早上6: 00至24: 00提供7×18小时工作周,每年365天不间断地为企业提供服务。

今天,北京市人民政府新闻办公室会同北京市政府事务局和北京市投资促进服务中心举行了关于通过北京12345市民热线增加企业服务功能的新闻发布会。

北京市政府服务管理局相关官员表示,北京市、区两级专门设立了政府服务管理局,整合“管理服务”改革、政府服务、政务公开和政府热线等功能,形成“门、窗、网、号(12345)和终端”的综合性综合政府服务前台。

据负责人介绍,北京12345热线将增加企业服务功能,并将12345热线从服务市民延伸到服务企业,实现服务内容、服务范围和服务目标的广泛覆盖。

负责人指出,12345公民热线增加了企业的服务功能,搭建了政企交流互动平台,为企业提供了更多优质服务:

首先,这个数字简单易记。企业可以通过简单易记的短号码“12345”轻松找到政府,并获得更准确的服务咨询服务。

其次,这项服务一周7天,一天24小时开放。12345热线专门设立50个企业服务专座,实行“7”工作制,即每天早上6: 00到晚上24: 00的18小时工作制,每周7天。在此期间,企业可以拨打热线反映他们的需求。

第三,企业“有求助之门”当企业在创业和业务发展过程中遇到困难和问题时,可以随时随地拨打12345,利用已建立的“受理投诉并立即处理”的工作机制,寻求快速的帮助和解决方案。

第四,关注痛点和困难。对于企业业务发展中的痛苦和困难问题,应该通过“立即处理”和“就地处理”的方法来解决。对于复杂问题或涉及多个部门的问题,北京招商中心制定方案后,各相关单位应分别处理。

北京招商中心相关负责人表示,根据不同类型的业务事项,实行即时、3天、7天、15天四级反馈时限管理。其中,一般咨询问题将立即得到解答,复杂的咨询问题将在3天内为单个部门解答,7天内为多个部门解答。对于申诉、投诉、举报,一般事项应在7天内解决,复杂事项应在15天内解决,逾期未解决的应反馈给企业下一步工作措施和解决时间,并进行台账处理。

这位负责人强调,通过定期分析企业反映的困难和问题,将进一步提高各部门制定政策的准确性,帮助企业在北京更好、更快地发展。下一步,12345市民热线将继续完善工作机制和运行流程,使企业的需求能够一个接一个地得到落实,一切都能得到回应。(结束)

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